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客户维护怎么做

客户维护怎么做?维护方法及常用客户维护礼品推荐

客户维护怎么做?常见的维护方法
1、生日祝福
2、日常定期回访
3、老客户优惠政策
4、老客户高层互访
5、不定期论坛
6、让老客户参与到对服务人员的考评中
7、节日聚会
8、赠送一些有广告效果的精美礼品


客户维护怎么做?深入与客户进行沟通,防止出现误解。

客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。一方面,企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户,便于客户工作的顺利开展。同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来,将其融入企业各项工作的改进之中。这样,既可以使老客户知晓企业的经营意图,又可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。另一方面,善于倾听客户的意见和建议,建立相应的投诉和售后服务沟通渠道,鼓励不满顾客提出意见,及时处理顾客不满,并且从尊重和理解客户的角度出发,站在顾客的立场去思考问题,采用积极、热情和及时的态度。同时也要跟进了解顾客,采取积极有效的补救措施。大量实践表明,2/3客户离开其供应商是因为对客户关怀不够。


客户维护怎么做?特殊顾客特殊对待

根据80/20原则,公司的利润80%是由20%的客户创造的,并不是所有的客户对企业都具有同样的价值,有的客户带来了较高的利润率,有的客户对于企业具有更长期的战略意义,美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出:多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%—85%的利润。所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户,并密切关注高价值的客户,保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇,使他们成为企业的忠诚客户。


客户维护怎么做?建立客户数据库,和客户建立良好关系。

在信息时代,客户通过Internet等各种便捷的渠道都可以获得更多更详细的产品和服务信息,使得客户比以前更加聪明、强大、更加不能容忍被动的推销。这样,与客户的感情交流是企业用来维系客户关系的重要方式,日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花,都会使客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束,在售后还须与客户保持联系,以确保他们的满足持续下去。由于客户更愿意和与他们类似的人交往,他们希望与企业的关系超过简单的售买关系,因此企业需要快速地和每一个客户建立良好的互动关系,为客户提供个性化的服务,使客户在购买过程中获得产品以外的良好心理体验。

客户维护怎么做?常用客户维护礼品推荐
在进行客户维护时,我们经常赠送客户一些小礼品,并在这些礼品上印上自己公司的Logo或联系电话,让客户在有需求时,最先想到的就是你。信安诺礼品公司专业为您提供各种客户维护礼品,除了以下列出的礼品外,我们还能根据您的需要为您定制个性化的礼品。如有需要请与信安诺礼品公司联系,我们将为您提供最新的产品列表及最新报价,并可根据您的需要免费设计效果图,满意再下订单。咨询热线:0755-82624290

多功能笔筒 编号:B12 多功能笔筒
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多功能时尚笔筒 编号:B14 多功能时尚笔筒
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金属款式U盘 编号:JS金条 金属款式U盘
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多功能笔筒 编号:B10 多功能笔筒
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太阳能计算器 编号:446 太阳能计算器
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计算器 编号:苹果触摸计算器 计算器
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关键词:客户维护怎么做

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